+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Продажи по телефону как научиться холодным звонкам

Продажи по телефону как научиться холодным звонкам

View Larger Image Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель — не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом. Если Ваша цель не замучить, а продать, то следующие правила и техники холодных звонков позволят ее достичь.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Все анонсы Страх холодного звонка Готовность осуществлять холодные звонки считается настоящим индикатором профессиональной и личностной зрелости продавца, так как, помимо приобретения навыков и умений, каждому менеджеру следует проделать серьезную работу по преодолению страха.

Холодные звонки: техника продаж по телефону, схема и примеры разговора

Дмитрий Скуратович, директор консалтинговой компании Staff. Фото с сайта pressa. В процессе своей работы я сталкиваюсь с большим количеством таких специалистов и часто отмечаю типовые ошибки, совершаемые ими.

Эти ошибки могут загубить даже сделку с высокой вероятностью заключения. Фото с сайта insite. Так называют сотрудников компаний, которому менеджер начал продавать товар или услугу, но при этом не удосужился понять или уточнить хотя бы должность и имя собеседника.

Хотим с вами поработать по металлопрокату. Если что — имейте нас в виду! Очень часто продавец, еще не установив психологический контакт, начинает сходу предлагать купить товар или услугу.

Вспоминается случай, когда представитель одной из страховых компаний несколько раз присылал мне предложение услуг его компании. Когда в ответном сообщении я попросил его больше ничего мне не присылать, то получил ответ: Я Вас тогда навсегда вычеркиваю из списка моих потенциальных клиентов.

И Вы больше никогда не появитесь в моей жизни! Неумение вызвать интерес у собеседника Чтобы потенциальный клиент продолжил с вами разговор, его нужно предварительно заинтересовать. Вызвать такой интерес можно, например, проговаривая ключевую выгоду, которую несет ваше предложение.

В противном случае велика вероятность, что клиент просто прервет разговор. Отсутствие скриптов алгоритмов разговора и вариантов ответов на возражения Это особенно актуально для новичков, которые при возникновении затруднительных ситуаций начинают импровизировать.

А с учетом стрессовой ситуации, в которой они пребывают, подобное общение в большинстве своем не соответствует правилам телефонных продаж. Она не возникает на пустом месте, а требует тщательной подготовки и практики. Поэтому сначала нужно разработать базовый сценарий разговора, а затем продумать ответы на случай возникновения различных непредвиденных ситуаций.

В этом случае и сама личность продавца будет восприниматься отчужденно, уровень доверия к нему останется низким. Продавец не ведет статистику своей работы Менеджер по продажам не ведет анализ и базу данных о том, сколько звонков было сделано за день первых и повторных , сколько заинтересованных клиентов получили коммерческое предложение, сколько всего коммерческих предложений было отправлено и т.

Если замерять результаты каждого забега, спортсмен подсознательно старается улучшить свой результат, добиваясь все новых и новых рекордов. Не замеряя, получается искаженная картина, когда кажется, что бежишь достаточно быстро, а фактически — медленнее, чем можно было бы.

При анализе существующих отделов продаж, после замера и анализа статистики работы продавцов, у многих руководителей волосы встают дыбом от осознания, сколько денег они уже потеряли. При этом сам процесс улучшения занял всего неделю с последующим контролем соблюдения введенных мер. Вести дневник нужно детально, с фиксацией конкретных фраз и подро-бным описанием ситуации.

Рекомендуется завести для этого специальную тетрадь, делая в ней записи от руки. Практика показывает, что только небольшое количество продавцов в принципе может вспомнить про свои прошлые успехи и достижения.

А вот неудачи помнят многие. Регулярно пролистывая дневник и читая в нем записи о прошлых успехах, продавец повышает самооценку.

При отказе продавец не оставляет себе возможности для последующих контактов Если клиент не готов купить товар или услугу сразу же, следует заручиться его согласием познакомиться с базовой информацией о продуктах и компании. Очень важно получить разрешение на то, чтобы время от времени отправлять клиенту обновленную информацию, узнавая при этом, изменилось ли его решение.

Отсутствие веры в себя, в продукт и в компанию Если продавец не верит в свою компанию и продукт — лучше и не начинать продажи.

Успеха не будет. Если вы бывали на выступлениях зарубежных продавцов, то замечали их тотальную уверенность в продукте, который они продают. Они настолько увлеченно рассказывают о нем, что заряжают этой энергией слушателей.

Это рекомендуется моделировать и белорусским продавцам. Также нельзя убедить чужого человека, что вам можно верить, когда вы сами не верите в себя. Людям, которые не верят в успех, чаще отказывают.

Директор консалтинговой компании Staff. By , консультант по построению отделов продаж, бизнес-тренер, бизнес-коуч. В активе 37 построенных отделов продаж.

Опыт управления компаниями численностью до человек, стажировки в многочисленных тренинговых программах России и Беларуси.

Эффективные холодные звонки: миф или реальность?

Какие вакансии закрывают на HRTime. Зачем идут к консультанту и бизнес-тренеру? Коэффициент текучести кадров, формула План адаптации персонала: А все дело в том, что при совершении холодного звонка нужно правильно использовать технологию.

8 правил холодных звонков

Отработка возражений ; Закрытие разговора. Последовательность этапов строго соблюдается от первого до последнего. Единственное, что может перемещаться, так это отработка возражений или их ещё в упрощённой версии называют отговорками. Также блок ЧаВо часто задаваемые вопросы , которого здесь нет, тоже периодически возникает в процессе беседы. Основная задача при разработке сценария холодной продажи или звонка это сделать так, чтобы у клиента не было возможности выйти из туннеля, по которому вы его ведёте.

В некоторых странах они даже запрещены законодательно. Ответ прост - потому что это до сих пор приносит результат. Окончила институт филологии и журналистики Сибирского федерального университета.

Телефон при правильном использовании превращается в достаточно эффективный канал продаж и привлечения клиентов в любом бизнесе.

Тут вы спросите, а что делать, если мои потенциальные клиенты — физлица? Вряд ли подобные сведения о них есть в свободном доступе в интернете.

«Холодные Звонки». Или 5 Правил, Которые Помогут Эффективно Привлечь Внимание Клиентов

Холодные звонки: Холодный звонок — это не что иное, как набор алгоритмов, отработанных до автоматизма. Существует прямо пропорциональная зависимость между количеством совершенных звонков и количеством продаж.

Связь с тьютором Урок 3. Холодные продажи.

Техника холодных звонков для начинающих.

Холодные звонки: Наиболее часто эту методику применяют менеджеры по продажам в секторе B2B, а для call-центров это приоритетный вид деятельности. Поскольку холодные звонки — техника продаж по телефону, ее редко используют для розничной торговли, за исключением сервисных услуг интернет, спутниковое телевидение. Имеет этот метод ряд преимуществ и недостатков, но при правильной реализации, он позволяет существенно повысить продажи. Что такое холодные звонки Понятие холодный звонок применяется к первому общению продавца с потенциальным покупателем, что реализуется посредством телефонного разговора. Цели совершения холодных звонков Многие менеджеры ставят основной целью звонка продажу, что является ошибочным. Вероятность найти человека, готового купить что-то у незнакомого лица, сразу после телефонного разговора, очень мала. А потому специалисты в области продаж рекомендуют выбирать более реальные цели, ведущие к дальнейшей продаже.

Читайте также

Так сильно заинтересовать в себе новую знакомую и одновременно убедить в своей безопасности удается немногим. Поэтому в начале всегда идет конфетно-букетный период: Многие менеджеры по продажам, наоборот, пытаются вывести клиента на покупку сразу. Они думают, что если будут чуть менее настойчивыми, клиент будет навсегда потерян для компании. Получается замкнутый круг: Страх менеджера отражается на общении, и риск ухода клиента возрастает. Однажды я разместила пост в социальных сетях с вопросом об изучении английского языка.

А другие изо всех сил пытаются поднимать продажи любыми Он должен научиться работать с возражениями, адекватно работа с холодными звонками, то не стоит пытаться продать при первом же общении.

Техника холодных звонков: обзор этапов и техник

Рупор Conformato Компания Reply задала вопрос 8-ми лидирующим экспертам в области продаж: Мы в Conformato подготовили адаптированный перевод и спросили мнение у 3-х руководителей украинских IT аутсорсинговых компаний. Грант Кардон.

Техника холодных звонков: обзор этапов и техник

Сколько звонков должен совершать менеджер? Разница только в том, что одни для этого ничего не делают, думая, что придет время и клиенты позвонят сами.

Холодный звонок. Пример, как обойти секретаря 1. Что такое холодные звонки? Холодный звонок — это когда клиент не ждет нашего звонка.

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

Техника холодных звонков для начинающих. Теплухин Аркадий Холодные звонки — стрельба по движущимся мишеням.

Дело происходило давно, когда еще социальные сети и Интернет не так активно предлагали товары и услуги. Тогда, один молодой фрилансер увидел у своей соседки фотографию ее семьи, и она ему настолько понравилась, что он взял номер телефона фотографа и тут же позвонил ему.

Комментарии 15
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Сильвия

    Что такое стандартные условие для газа? нужно ли их платить? что делать если в платёжке они есть?

  2. lopabus

    Не истери и не накручивай людей.

  3. Антонида

    Пастух Тарас Тимофійович (VIII скликання)

  4. Изольда

    Почему нельзя забрать деньги после 14 дней? Вроде есть такой пункт, если в течение гарантийного срока ты обращаешься по одной и той же проблеме 2 раза и ваше техническое сложное устройство находится в ремонте в совокупности больше 30 дней, то имеешь право на замену товара или возврата денег.

  5. pinsrenvithe

    Спасибо большое полезная информация.

  6. pheedpquaphacas

    Долбаебы. Нахуя я буду делать перевод с 13%, когда можно курьерам отправить за 100руб)))).

  7. sospcapsmapa83

    Шара шара, как же без неё. Похоже это генетическое.

  8. Римма

    А ни чё что все полицейские, прокуроры, следователи и т.п. должны иметь доверенность, т.к. прокуратура, следственный комитет , овд юридические лица. См. приказ министерства внутренних дел #615 пункт 51.

  9. Никандр

    Если люди это стерпят значит они вообще стали кончеными!

  10. Кира

    У нас в стране никто не будет выписывать ордер на личный обыск просто дадут в табло положат на пол заломают ноги и руки и вывернут все карманы а понятые ничего не видели.

  11. Родион

    Тот случай, когда законы не работают. За эту десятку надо ещё побегать, времени и нервов потратить.

  12. Татьяна

    Вскользь касался подобной информации и слышал, что якобы такие два гектара выделяют только при предоставлении плана застройки указанного участка.

  13. Панфил

    Если нет купчей и нет счета фактуры указывающий стоимость авто можно ли растаможить авто

  14. Лиана

    Тоже для меня наводящий. Разъясните пожалуйста этот для меня весьма непонятны момент. Я понимаю, что такое убийство, вороство, взлом, вопроство личных данных, ннооо у меня никак в голове не может опредилится, что такое наводящие вопросы. Ибо любой вопрос, кроме прямого, я считаю наводящим. Надеюсь ответите. С уважением Ярослав. Или там иная практика. ?

  15. Пимен

    Тоже хотелось бы узнать, что делать с курильщиками, не под,езды, а вонючие курилки с кучей окурков по углам. Договориться можно с единицами, а основная масса любителей пошмалять в лучшем случае крутят пальцем у виска), типа, мы все трое курим и мы не слышим, нам не воняет, а вам вишь не так)Логика железная кАнеШнА, но проблема не решается(