+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Кому предьявлять претензии по качеству если товар куплен в интернетмагазине

Кому предьявлять претензии по качеству если товар куплен в интернетмагазине

BY, связанные с реализацией прав потребителя. Я пришел в магазин и решил приобрести сахар. Он был расфасован в обыкновенные целлофановые пакеты. На ценнике сахара было написано, что он произведен в Слуцке, а когда я пошел к кассиру для расчета за продукт, то у последнего на чековой машине и впоследствии на выданном мне чеке было написано, что сахар изготовлен в Жабинке. Согласно Закону РБ "О защите прав потребителей" торговое предприятие обязано предоставлять гражданам достоверную информацию о том или ином продукте.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Права потребителя Автор: Геннадий Ульянов Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый.

Как вернуть деньги за товар купленный в Интернет-магазине

BY, связанные с реализацией прав потребителя. Я пришел в магазин и решил приобрести сахар. Он был расфасован в обыкновенные целлофановые пакеты.

На ценнике сахара было написано, что он произведен в Слуцке, а когда я пошел к кассиру для расчета за продукт, то у последнего на чековой машине и впоследствии на выданном мне чеке было написано, что сахар изготовлен в Жабинке.

Согласно Закону РБ "О защите прав потребителей" торговое предприятие обязано предоставлять гражданам достоверную информацию о том или ином продукте. В связи с вышеизложенным у меня вопрос: Имела ли место в этом случае дезинформация меня как покупателя? В соответствии со ст. Если сведения об изготовителе не совпадают, то в данном случае продавец предоставил недостоверную информацию о товаре, то есть нарушил требования Закона "О защите прав потребителей" и Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета министров Республики Беларусь от Предоставление неполной или недостоверной информации о товаре влечет ответственность.

Так, по Закону потребитель вправе вернуть товар продавцу и получить обратно уплаченные денежные средства. За нарушение Правил торговли установлена административная ответственность штраф в размере от 2 до 10 базовых величин.

Протоколы о таких административных правонарушениях вправе составлять уполномоченные должностные лица Министерства торговли, управлений отделов торговли и услуг местных исполнительных и распорядительных органов. Я купила фотоаппарат через интернет-магазин.

Спустя некоторое время в нем перестала работать вспышка. На фотоаппарат есть гарантия, и я принесла фотоаппарат с требованием ремонта или замены непосредственно к продавцу. Продавец принимать фотоаппарат на проверку качества отказался, сказал, что нужно везти его самостоятельно в сервисный центр, и там его примут в ремонт.

Правомерны ли действия продавца? Обязан ли был продавец принять мой фотоаппарат по выписанному ими гарантийному талону? Имею ли я право отдавать товар на проверку качества именно продавцу, а не сервисному центру? Действия продавца неправомерны. Требование о бесплатном ремонте, замене, уценке, возврате денежных средств потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу или изготовителю, а ремонтной организации сервисному центру потребитель вправе только заявить требование о бесплатном ремонте в течение гарантийного срока.

В определенных Законом случаях экономическая несостоятельность банкротство продавца изготовителя , приостановление или прекращение его деятельности, отсутствие у потребителя достоверных сведений о продавце изготовителе либо месте нахождения или месте жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь — поставщику, представителю.

В описанном Вами случае требование о ремонте замене было предъявлено продавцу. Согласно названному Закону продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы можете присутствовать на такой проверке лично либо через представителя.

В случае если проверка качества не подтвердит наличие недостатка в товаре или причину его возникновения, тогда спор разрешается проведением экспертизы. Я купил жесткий диск. Через полгода данные на нем частично перестали читаться. Программы для теста HDD выдают сообщения об т.

Есть гарантийный талон с синей печатью предприятия. Фирмы самой, похоже, уже нет, телефоны не отвечают, а офис они покинули с месяц назад. Куда я могу обратиться, чтобы разыскать концы и потребовать законную гарантию?

Во-первых, изначально можете обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения продавца для оказания содействия в разрешении спорного вопроса возможно продавец не прекратил деятельность, а изменил местонахождение. Кроме того, обращаем внимание, что в случае, когда заявить претензию продавцу невозможно прекратил деятельность, истекли два года, в течение которых к нему можно предъявлять претензии и т.

Сведения об импортере должны предоставляться продавцом потребителю на потребительской упаковке товара или в прилагаемых к нему документах. В течение гарантийного срока требование о ремонте можно предъявить сервисному центру, уполномоченному указанными лицами на безвозмездное устранение недостатков в товаре.

Продавец выдал месячную гарантию, через месяц и 4 дня сапоги порвались. На жалобу продавец не отреагировал, деньги вернуть отказался. Можно ли вернуть деньги, потраченные впустую? Коробка от сапог, чек и сами сапоги в наличии.

Если недостаток носит производственный характер, то Закон предоставляет вам право, несмотря на истечение гарантийного срока, в течение двух лет с момента покупки заявить продавцу претензию по такому недостатку.

Претензию лучше заявить в письменном виде. Однако обращаем внимание, что ввиду истечения гарантийного срока, доказывать наличие недостатка в обуви и его причину Вы должны самостоятельно то есть найти эксперта, получить соответствующее заключение эксперта.

Помочь в этом Вам может уполномоченный по защите прав потребителей исполкома либо можно воспользоваться информацией на сайте Минторга http: Экспертиза оплачивается продавцом. Правда, если независимая экспертиза все-таки подтвердит эксплуатационную природу недостатка, вам придется возместить продавцу понесенные расходы.

Вы вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя. Если независимой экспертизой будет подтверждено наличие в обуви производственного недостатка, продавец обязан будет возвратить Вам уплаченные за некачественный товар деньги, а также стоимость экспертизы.

В случае невыполнения продавцом своих обязанностей, обращайтесь с жалобой в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения продавца. Кто может повлиять на качество предоставляемых услуг Белтелекома, ByFly в частности.

Платим согласно договору систематически и своевременно, а доступ в интернет не стабильный, служба техподдержки практически не доступна? При неразрешении вопроса по существу — Министерство связи и информатизации уполномоченный государственный орган, ответственный за рассмотрение обращений в сфере оказания услуг электросвязи.

При этом обращаем внимание, что в случае если перебои доступа в интернет, снижение скорости передачи данных не были оговорены в договоре и проявлялись неоднократно, Вы можете поставить перед исполнителем услуги вопрос о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.

Заказал у ИП товар, сделал предоплату. Вместо чека ИП написал на визитке "Аванс, сумма, подпись". После этого через неделю перестал отвечать на звонки и закрыл магазин, уже месяц как закрыт. Есть свидетель того, что товар был заказан именно у этого человека.

Возможно ли, не имея на руках чека, а вот такой документ и свидетеля - вернуть деньги? В отделе торговли райисполкома посетовали на отсутствие договора, чека и сказали - что дело темное, вряд ли.

В соответствии с Законом отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его обоснованного требования.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться элементы потребительской тары упаковки , на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

Все же обратитесь в отдел торговли и услуг райисполкома. Если не получится в досудебном порядке решить вопрос, то по Вашему заявлению исполком должен бесплатно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Кстати, в суде в качестве доказательства могут использоваться свидетельские показания. Можно ли вернуть одежду надлежащего качества, купленную в магазине "Сток"?

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению при соблюдении следующих условий: Каких-либо ограничений в отношении возврата или обмена товаров надлежащего качества, приобретенных в магазинах "Сток", законодательство не содержит.

Можно ли вернуть продавцу в течение 14 дней товар, не бывший в употреблении, не имеющий гарантийного срока, но уже извлеченный из упаковки типа "блистер", вскрыть которую невозможно без ее повреждения? Пример товара: Исходя из содержания Закона и сути договора, в отношении возврата и обмена товара надлежащего качества продавец выступает в данном соглашении добросовестной стороной и, следовательно, при расторжении такого договора он не должен нести убытки возврат товара с поврежденной упаковкой поставщику, реализация такого товара по более низкой цене и т.

Таким образом, при возврате или обмене товара надлежащего качества потребитель должен возвратить продавцу товар в том же состоянии и с теми же потребительскими свойствами, что и при покупке. Но так уж получилось, что она не содержала всех тех функций и возможностей, которые моей любимой женщине хотелось бы видеть.

Поэтому 12 марта мы обратились в вышеназванный магазин с целью сдать купленную мною пароварку и приобрести у них же другую, но более дорогую и более функциональную. Как Вы понимаете раз уж я здесь пишу нам в этом отказали, сославшись на какое-то постановление Совета министров.

Правомерно ли нам было отказано в замене сдаче, обмене купленной техники? Упаковка не повреждена, пароварка в работоспособном состоянии и без видимых повреждений. Да, Вам было отказано правомерно. Так, согласно названному Перечню обмену и возврату не подлежат качественные технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте заменяющем его документе которых имеется отметка о дате продажи.

Пароварка относится к указанному товару. Была произведена дорогостоящая замена поршневой группы в бензопиле. Через некоторое время пила перестала заводиться. Когда я обратился по гарантии, мне отказали, заявив, что причиной поломки является неправильная эксплуатация.

Как мне пояснили, вышла из строя та самая поршневая группа. Однако я уверен, что соблюдал все инструкции и правила эксплуатации. Пила практически не эксплуатировалась — даже не прошла "обкатку". Правомерны ли действия ремонтной организации ИП , отказавшей мне в гарантийном ремонте?

Если у меня есть сомнения в качестве проведенного ремонта и комплектующих, как я могу это проверить и куда надо обращаться? Если у Вас возникли сомнения в качестве проведенного ремонта, изначально обратитесь письменно с претензией к исполнителю услуги работы.

Исполнитель должен будет провести проверку качества результата выполненной работы оказанной услуги. В случае Вашего несогласия с результатом такой проверки проводится независимая экспертиза. Согласно Закону экспертиза проводится и оплачивается исполнителем.

О месте и времени ее проведения потребитель должен быть извещен в письменной форме. Обращаем внимание, что Вы вправе лично или через своего представителя участвовать как при проведении проверки качества, так и экспертизы. В случае если экспертиза не подтвердит некачественное оказание услуги работы Вам придется возместить исполнителю стоимость экспертизы.

Также законодательством предусмотрено право потребителя на проведение экспертизы самостоятельно в этом случае исполнитель должен быть извещен о таком решении потребителя.

Помочь в поиске экспертной организации Вам может уполномоченный по защите прав потребителей исполкома либо можно воспользоваться информацией на сайте Минторга www.

В случае несогласия с выводами экспертизы потребитель вправе оспорить такое заключение в судебном порядке. В случае если конфликтная ситуация между потребителем и исполнителем не разрешена исполнитель отказывается от проведения экспертизы, отказывается удовлетворить требование по результатам проведенной экспертизы и т.

Разбираемся, как вернуть в магазин бракованную микроволновку и разонравившийся жакет

Уточняющие вопросы по теме андрей купил книгу через 5 мин пришел ее обменять с доплатой продавец сказал книги обмену не подлежат Никита Александрович Продавец прав. Книги входят в Перечень непродовольственных товаров не подлежащего обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января г. Светлана Здравствуйте! Приобрела товар в интернет магазине. Меня уверяли, что качество хорошее и отзывы были неплохие.

Полезно знать. Минторг ответил на вопросы потребителей

Статьи для юриста Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты.

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: Сайт mos. Успеть за 14 дней Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам. На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки.

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине 6 июля

Юридические услуги Судебная практика Публикации о праве Контактная информация Как вернуть товар купленный в Интернет-магазине Что делать, если вы купили через Интернет некачественный товар, данный товар вам не подошел или оказался несоответствующим описанию, представленному на сайте продавца Что делать, если вы приобрели товар через сеть Интернет, а он вам не подошел - например, оказался некачественным, не вашего размера или вообще вместо заказанной вещи вам по ошибке прислали что-то другое? Первым делом покупатель, который возможно очень ждал покупки, вероятно, предполагал кому-то подарить эту вещь или одеть на важное мероприятие выскажет свои претензии лицу, доставившему этот товар. Но при чем здесь курьер? Многие неудовлетворенные покупкой получатели напишут претензию на сайт Интернет-магазина.

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Чтобы избежать проблем с возвратом необходимо соблюсти следующие условия: Сохранение кассового или товарного чека, который подтверждает факт покупки. Отсутствие повреждений на товаре. Отсутствие повреждений упаковки. Последний пункт не всегда актуален.

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее. При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо: При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст. Как правило, это помогает. Если не помогло, необходимо обращаться в суд.

Возврат средств за ранее купленный товар происходит при Вернуть можно товары надлежащего качества, если они не Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется письменно. Здравствуйте,девушка купила в интернет магазине обувь,в.

Претензия в интернет магазин

В январе г. Часть 4.

Возмещения расходов по устранению недостатков товара Возврат уплаченной суммы — Предъявлять какие-либо требования продавцу можно только, если вы обнаружили производственный дефект, скрытый или явный. То есть не повреждение при эксплуатации, а брак.

.

.

.

Комментарии 13
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. trytutmover

    Якщо я заробляю гроші то я невезу йх в іншу крайну а вУкрайну і крайна вже заробляє на мені а скільки таких як я

  2. Васса

    Нет стаканчика YouTube!

  3. inmanking

    Смешно это или нет , а больше нету за кого и голосовать,правду сказал ваш оператор,за Пороха.

  4. Эвелина

    Это жаба приувеличивает возможности следователя . Главная защита на допросе это ст51 , следоаатели на столько расслабились под рабско исполнительным характером россиян, Что искать доказательства самостоятельно для них стало чем то не нормальным, по этому ст.51 имеет смысл, но на допросе следак так же попытается ,вас, убидить что 51 это ваш враг. Поймите одно: все что может сделать следователь против вас, он сделает.

  5. Алиса

    Мошенникам дали карты в руки.

  6. Ада

    Сейчас в Одессе всколыхнулась по всему городу волна замены лифтов и их капитальных ремонтов по причине смены руководства ОАО. Естественно возникла своя политика и система этих замен и ремонтов, во многих домах лифты просто отключают, сообщая о его аварийном состоянии, естественно никого не колышет, что невыездными становятся инвалиды, старики, мамочки с колясками, цель чего обязать жильцов к сбору средств на ремонт, но тут возникает странная на мой взгляд и интересная ситуация обслуживающая фирма отказывается брать на содержание лифт в доме, предлагая в начале актировать его аварийное состояние, после чего, естественно организовывается сбор средств с жильцов на капитальный ремонт или замену, иначе вообще за лифт забудьте .

  7. Тамара

    Теперь нотариусы будут работать круглосуточно, днем обычными делами заниматься, а в ночное время заверять расписки на секс)))

  8. Никита

    Абсолютно не согласен с аргументами автора.все притянуто за уши для обоснования беспредела власти. Печально.

  9. surpmisend

    Почему вы можете заявить письменное ходатайство о фиксации всех обяснении и показании на видео .

  10. Лиана

    Но понятые могут быть подставные, а своих знакомых пригласить можно или нет, СПАСИБО Вам за Вашу работу.

  11. Лия

    А 15 суток не дают?

  12. Неонила

    Я маю танк як можна його розмитнити

  13. Виталий

    Мне думается это письмо филькина грамота. оно не подлежит исполнению, так как противоречит вышестоящим федеральным законам конституция, гражданский, налоговый ). тот, кто будет его исполнять, сам становится преступником.