+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Экологическая стандартизация сертификация на туристических предприятиях

Проблемы стандартизации туристической индустрии в Украине Дальнейшее интенсивное экономическое развитие государства возможно при формировании стандартов разных видов хозяйственной деятельности, в том числе и динамично растущей туристической отрасли. Именно поэтому возникает настоятельная необходимость рассмотрения и анализа действующих нормативно-правовых документов, которые устанавливают общие требования к качеству туристических услуг. То же попытаемся посредством научной систематизации дать оценку действующим в Украине стандартам туристической индустрии. Перед тем, как непосредственно перейти к исследованию проблем стандартизации сферы туризма, необходимо определиться:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Туристско-инфо услуги: Услуги экскурсоводов смотровые, тематические экскурсии, экскурсии с использованием транспортных средств.

Понятие и цели сертификации. Сертификация туристических услуг.

Общество Ответственное управление При этом стандарт МС ИСО дает рекомендации по выбору той системы качества, которая требуется в зависимости от конкретных действий. Например, критериями, которые должны учитываться при выборе той или иной системы, являются степень сложности процесса проектирования, завершенность проекта по результатам испытаний или эксплуатации продукции , сложность производственного процесса возможность использования разработки новых процессов, их количество, разнообразие и др.

МС ИСО Стандарт устанавливает требования в отношении системы качества, которые применяются, если контракт, заключаемый двумя сторонами, требует демонстрации способности поставщика проектировать, разрабатывать и поставлять продукцию.

Эта модель наиболее жесткая для поставщика. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже". Стандарт устанавливает требования к системе качества, которые применяются, если по контракту, заключаемому между двумя сторонами, поставщик должен продемонстрировать свою способность к поставке соответствующей продукции по разработанному проекту.

Эта модель является промежуточной по уровню требований к поставщику. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях".

Стандарт оговаривает требования системы качества, которые применяются, если по контракту, заключаемому между двумя сторонами, поставщик должен продемонстрировать способность осуществлять контроль и окончательные испытания для решения вопроса о приемке конечного продукта.

Эта модель наименее жесткая для поставщика. Эти стандарты устанавливают требования, определяющие какие элементы необходимо включать в систему качества. Однако не всегда система качества будет состоять из всех предлагаемых элементов.

В некоторых ситуациях они могут адаптироваться путем добавления или изъятия определенных требований к системе качества. Как видно из названий стандартов ИСО серии , предприятия, внедряющие системы качества, могут включать в нее все этапы жизненного цикла продукции, начиная от проектирования разработки и кончая ее эксплуатацией МС ИСО , либо только часть из них, например контроль качества конечной продукции МС ИСО Другими словами, если модель по стандарту ИСО означает: Стандарты ИСО называют "контрактными".

Они носят нормативный характер, в отличие от рекомендательного ИСО и , и предназначены для внешних целей предприятия. Руководящие указания". В стандарте рассматриваются все элементы системы качества. ИСО составлен в форме методических указаний и не предназначен для использования в конкретных ситуациях как средство регламентации или проведения сертификации системы качества [7].

Эти рекомендации предназначены для разработки и совершенствования системы управления качеством. Созданная в соответствии с ними система качества, является комплексной, а в ее элементах полностью раскрывается содержание менеджмента качества.

Подробнее элементы системы качества будут рассмотрены в п. Значение проблемы для российских предприятий.

На сегодняшний день применение этих стандартов промышленными зарубежными компаниями обычное дело. И это понятно. С момента введения этих стандартов прошло уже 12 лет. Не используют стандарты те компании, которые не осознали их значимости, или которым это не под силу.

Очевидно и то, что компании внедрившие стандарты ИСО сразу же после их выхода оказались в стратегически выгодном положении. Игнорирование нового подхода к обеспечению качества и замедленные действия по внедрению стандартов привели к снижению конкурентоспособности их продукции [7].

Что касается предприятий России, то дело обстоит иначе. Концепция стандартов ИСО была заложена в западной экономике и предназначалась сугубо для рыночных отношений. Поэтому отечественные предприятия приступили к внедрению этих стандартов, не имея практического опыта таких отношений.

Многие пытались создавать новые системы качества, базируясь на действующей или когда - то действующей комплексной системе управлением качеством продукции КС УКП. И хотя ряд методических принципов КС УКП совпадает с принципами систем качества по ИСО , тем не менее, первая, являясь порождением директивно - плановой экономики, не могла не впитать в себя ее отрицательные свойства [7]: Чаще всего КС УКП создавались под внешним давлением со стороны государственной командно - административной системы управления, а отнюдь не в интересах потребителя.

Между тем ориентированность системы качества на потребителя оказывает решающее воздействие на организационное построение системы и характер ее функционирования.

По мнению авторов [13] если проанализировать КС УКП с позиции стандартов ИСО станет очевидно то, что она никогда не была комплексной в полной мере, т. Поэтому для того, чтобы КС УКП отвечала требованиям стандартов ИСО необходимо решить большой комплекс задач, обусловленных принципиальными различиями рыночного и командно-административного руководства производством и качеством.

Наиболее простым здесь может показаться предприятию путь приспособления действующей системы к новым условиям. С одной стороны его считают возможным, с другой - ошибочным, полагая , что должна быть произведена полная переструктуризация системы, точнее перевод ее в качественно новое состояние создание "с нуля".

Важно еще и то, что реализация стандартов ИСО требует полной перестройки не только СК, но и системы административного управления предприятием. К сожалению, на некоторых предприятиях до сих пор управление качеством базируется на принципах КС УКП.

Скорее всего, это является одной из причин отставания России от других стран по внедрению СК что не способствует конкурентоспособности наших предприятий на внешнем и на внутреннем рынках.

Ориентация на удовлетворение требований потребителя Возложение ответственности за качество продукции на конкретных исполнителей Проверка потребителем производства поставщика Выбор поставщика комплектующих изделий и материалов Сквозной контроль качества продукции, начиная от материалов и кончая утилизацией Маркетинг Организация учета и анализа затрат на качество Прослеживаемость материалов и комплектующих изделий по всему циклу производства Решение вопросов утилизации продукции после эксплуатации.

Окрепилов отмечает, что системный подход к обеспечению качества зародился в нашей стране, и многое полезное из комплексных систем КС УКП было взято на вооружение разработчиками МС ИСО В эту работу вклад внес Госстандарт России.

При переходе к рынку он провел большую работу по гармонизации стандартов на системы качества с международными, в которых нашла отражение и КС УКП [10]. На нынешнем этапе развития российской экономики необходимость и потребность в применении МС ИСО диктуется в первую очередь требованиями рынка.

Способны ли российские предприятия "прорваться" и закрепиться на общеевропейском рынке в условиях затяжного экономического кризиса? Мировой опыт показывает, что прогресс экономики многих стран и отдельных предприятий связан с осознанием чувства кризиса и применением эффективных систем обеспечения качества, как средства выхода из этого кризиса.

Понимая роль систем управления качеством, внедрение стандартов ИСО и сертификации систем качества на повышение эффективности отечественной экономики Госстандарт России принял ряд решений, направленных на стимулирование применения стандартов ИСО серии В России на год около предприятий прошли сертификацию систем качества.

В настоящее время Госстандартом России зарегистрировано 10 систем сертификации Промсертика, Оборонсертифика и др. Стандарты ИСО в версии года. Международной организацией по стандартизации ИСО предусмотрен пересмотр стандартов серии через каждые четыре года, с целью их актуализации.

В году была опубликована вторая версия стандартов ИСО на системы качества. К этому времени число предприятий, сертифицировавших свои системы качества на соответствие этим стандартам, превысило в мире тыс.

На сегодняшний день идеология управления качеством ИСО версии года уже не соответствует требованиям современного рынка. В феврале г.

После официального опубликования, третье издание ИСО заменит второе. Одним из важных моментов изменения является приведение в порядок и объединение стандартов для удобства в использовании.

Организациям, ранее применявшим вышеназванные стандарты, рекомендуется использовать стандарт ИСО "посредством ограничения области применения, исключая определенные требования".

Необходимо обратить внимание на то, что изменено наименование стандарта Теперь вместо "Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании" он называется " Системы общего руководства качеством. Как видно, из названия исключен термин "обеспечение качества".

Это произошло вследствие того, что данный стандарт устанавливает требования, ориентированные не только на обеспечение соответствия качества продукции и или услуги, но также включает потребность организации в демонстрации ее возможностей добиться удовлетворенности потребителей.

Методические указания по осуществлению улучшений". Оба вышеназванных стандарта разработаны для совместного использования, но их можно будет применять и в качестве самостоятельных документов.

Структура этих стандартов одинакова, однако области действия различны. ИСО устанавливает требования к системе общего руководства качеством, применимые как средство гарантирования соответствия продукции и или услуги, и может использоваться в целях сертификации.

ИСО - предоставляет методическую помощь по всем аспектам системы общего руководства качеством с целью улучшения общих качественных показателей предприятия организаций. Однако он не предназначен в качестве руководства по соответствию ИСО При разработке стандартов ИСО версии года была поставлена цель достижения большей совместимости со стандартом ИСО Предусматривается, что общие вопросы в этих стандартах могут разрешаться организациями одинаково, в целом или по отдельности, без излишнего дублирования или внесения противоречивых требований.

В основу новой версии стандартов положены 8 принципов: Принцип 1 - организация, ориентированная на потребителя. Постоянное внимание организации, направленное на требования и степень удовлетворения потребителей и других заинтересованных лиц , от которых зависит уровень деятельности предприятия.

При этом улучшение системы управления качеством требует измерений, анализа удовлетворенности потребителей и проведения корректирующих действий на их основе. Принцип 2 - роль руководства. Руководители высшего звена должны демонстрировать приверженность качеству, через определение целей и задач предприятия в области качества.

Принцип 3 - вовлечение работников. Система качества должна побуждать работников проявлять инициативу в постоянном улучшении качества. Принцип 4 - подход как к процессу. Для функционирования предприятия необходимо руководить многочисленными взаимосвязанными процессами.

Выход одного из них образует вход для другого. Система качества понимается как совокупность взаимосвязанных процессов и общего руководства ими. Концептуальное представление общих требований к системе руководства качеством, в соответствии с новой версией стандарта ИСО , как к модели процесса приведена на рис.

Модель процесса общего руководства качеством Принцип 5 - системный подход к управлению. Система качества должна создаваться как совокупность взаимосвязанных процессов, начиная со стадии проектирования, на основе измерений и анализа удовлетворенности потребителей.

Принцип 6 - постоянное улучшение. Является главной целью предприятия и требует перестройки сознания и формирования у каждого работника предприятия потребности в постоянном улучшении качества продукции, процессов или системы в целом. Принцип 7 - метод принятия решения, основанный на фактах. Принцип 8 - взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Еще одним важным моментом является уточнение целей стандартов ИСО , которые до сих пор были приняты, как направляющие стандарты для создания системы ИСО и которые использовались не очень активно. В стандартах делается акцент на том, как проводить улучшение процесса для совершенствования и повышения уровня деятельности предприятия с системой управления качеством, созданной в соответствии с ИСО Переход предприятий на новые стандарты потребует больших усилий, т.

Экологическая сертификация - цели и объекты

Горковенко Н. Издание предназначено для обучающихся по направлению подготовки: Науки о Земле. Рассмотрено и одобрено методической комиссией факультета экологии г. Экологические стандарты и бизнес. Цель занятия:

О сертификации туристских услуг и услуг средств размещения

Ахтулова Л. Индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. В XX веке туризм превратился в одно из наиболее значимых социальных явлений.

Туристическая фирма должна уведомлять клиента заранее о возможных психических или физических нагрузках, которые могут угрожать безопасности туристов во время поездки и информировать во взаимосвязи с чем: Весь туристический персонал участвующий в сопровождении участников тура во время поездки, должен быть подготовлен к ЧП и информирован, как действовать в эктренных случаях.

Стандартизация базируется на общенаучных и специфических методах.

Стандартизация в индустрии туризма и гостеприимства рф. Системы классификации в туризме. Нормативно-правовые и организационные основы стандартизации туристских услуг и средств размещения в РФ.

ГОСТ 32611-2014 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов

Что мы понимаем под устойчивостью? Что такое устойчивый туризм? Что мы подразумеваем под экотуризмом? Что такое сертификация? Сертификация устойчивого туризма в мире Как выбрать наиболее подходящую программу по сертификации?

В работе проведен анализ существующей нормативно-правовой базы в сфере туризма на предмет идентификации наиболее передовых с точки зрения сохранения экологии нормативно-правовых актов, которые могли бы послужить прототипом для разработки региональной системы экологической маркировки в туристическом бизнесе. В результате эмпирического исследования, проведенного методом личного опроса, оценена степень готовности потенциальных потребителей пользоваться различными услугами эко-отеля и возможность использования экологической маркировки в качестве рыночного механизма стимулирования диффузии систем экологического менеджмента в гостиничном бизнесе.

Стандартизация и сертификация качества услуг в гостиничном хозяйстве

Перечень туристских услуг и услуг средств размещения Наименование услуг Характеристики показатели услуг, подтверждаемые при сертификации Обозначение нормативных документов, на соответствие требованиям которых проводится сертификация Примечания 1. Туристские услуги и услуги средств размещения Обеспечение безопасности жизни и здоровья, сохранности имущества туристов и экскурсантов, охраны окружающей среды. Обеспечение безопасности жизни, здоровья и сохранности имущества потребителей как в нормальных условиях обслуживания, так и в условиях чрезвычайных стихийных бедствий и пр. ГОСТ Р пп.

3.2. Проблемы стандартизации туристической индустрии в Украине

Общество Ответственное управление При этом стандарт МС ИСО дает рекомендации по выбору той системы качества, которая требуется в зависимости от конкретных действий. Например, критериями, которые должны учитываться при выборе той или иной системы, являются степень сложности процесса проектирования, завершенность проекта по результатам испытаний или эксплуатации продукции , сложность производственного процесса возможность использования разработки новых процессов, их количество, разнообразие и др. МС ИСО Стандарт устанавливает требования в отношении системы качества, которые применяются, если контракт, заключаемый двумя сторонами, требует демонстрации способности поставщика проектировать, разрабатывать и поставлять продукцию. Эта модель наиболее жесткая для поставщика. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже".

ЮНВТО: место, роль и значение в системе международных туристских организаций. Государственная регистрация предприятия и предпринимателя, Стандартизация и контроль качества услуг в сфере туризма. Понятие . спортивный и экологический туризм: основные центры и их анализ. Южно-.

2. Стандартизация в индустрии туризма и гостеприимства рф. Системы классификации в туризме.

Культура народов Причерноморья. Стандартизация и сертификация качества услуг в гостиничном хозяйстве Введение. Актуальность данного исследования в области анализа качества обусловливается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствования управления качеством в сфере гостиничного хозяйства. Важным инструментом государственной защиты прав и интересов потребителей является стандартизация гостиничных услуг.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Метрология, стандартизация и сертификация
Комментарии 10
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Нина

    А почему мне шлют повестки и телеграммы по старой прописке если я уже 2 года там не живу а прописан в другом регионе но по факту там не живу в розыск могут объявить? или сначала менты придут по старой или новой прописке если им конкретно чё то надо от меня? Хотя я вообще ничё противозаконного не совершал но к ним только приди потом фиг уйдёшь

  2. Арефий

    Постоянно государство на.бует людей люди на.буют государство это было, есть и будет

  3. Евгеиня

    У меня тонировка такая, как будто закрашены окна!

  4. laufore

    Так і таксі не буде в Україні))))))))))00

  5. Платон

    А ссылочки на УПК можно в описании?

  6. Наталья

    ЗвонЯт, а не звОнят! Юггист.

  7. Аза

    Здравствуйте! Хотелось бы услышать Ваше мнение касательно вызова для дачи объяснений в рамках доследственной проверки. Вправе ли следователь/дознаватель ссылаться на ст.188 УПК РФ и можно ли проигнорировать явку, несмотря на полученную под роспись повестку? И вообще, возможно ли привлечь к ответственности за неявку в таком случае?

  8. Розалия

    20 ндс считали?

  9. loatmanal

    Тарас, спасибо что успокоили)

  10. Степанида

    Какие к черту жалобы на сабочатника, толку ноль, надо травить блоховоза и все дела